Trouble-Ticket/Helpdesk-System
Das in IP-NetObserver V2.02 integrierte Trouble-Ticket/Helpdesk-System bietet derzeit folgende Funktionalitäten:
- Erzeugen von Trouble-Ticket-(TT)-Vorlagen
Eine Vorlage enthält Grunddaten wie etwa Sender, Empfänger, Priorität, Beschreibung, Bearbeitungszeit.
- Erzeugen von TTs anhand einer Vorlage
Erzeugen manuell über eine Oberfläche oder automatisch durch ein definierbares Ereignis in IP-NetObserver. Ein solches
Ereignis kann z.B. eine eingehende SMS-Nachricht oder ein Hardware-Ausfall sein.
- Anzeigen, Annehmen, Bearbeiten, Schliessen, Weiterleiten, Ausdrucken, Löschen, Archivieren von TTs
- E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung über erzeugtes TT
- Versenden von E-Mails oder SMS-Nachrichten
- Empfangen von E-Mails oder SMS-Nachrichten
- Automatische Ablaufkontrolle
Ein abgelaufenes TT führt zu einem Ereignis in IP-NetObserver, so dass mit dessen Regeln und Aktionen ein Eskalationsmanagement definiert werden kann.
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